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售后政策

服务名称

具体描述

3天无理由退货

客户购买乡愁圆梦自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

售后100分

客户购买乡愁圆梦自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,乡愁圆梦售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。

售后到家

售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;

法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。